一位寿险客户表示，最近创纪录的罚款表明，保险公司必须更好地沟通保费上涨是如何运作的。
从2013年初至2019年初，信诺增加了各种保单的客户保费和指数化福利。
该客户表示，该案例表明，指数化需要更大的透明度。
信诺本周在惠灵顿高等法院(High Court in Wellington)收到357.5万美元的创纪录罚款，原因是该公司在一些寿险保单中陈述了通胀福利。
金融市场管理局(FMA)和信诺一致认为，信诺没有欺骗客户的意图，信诺向FMA自行报告了问题。
当信诺根据指数化福利增加一些保费和保险时，它使用的费率超过了消费者价格指数(cpi)，而不是客户保单中包含的固定费率。
这位信诺客户说，当她之前询问保费上涨的问题时，这家人寿保险公司似乎无法给她一个合理的答案。
她说，她收到了令人困惑的信息，不知道她的政策是否与法庭案件有关。
这位信诺客户告诉《先驱报》:“我曾经质疑为什么这个指数计算会影响我，为什么他们要把它强加给我。”
“他们说‘不，这是规则，就是这样’。”
她要求匿名，因为她的公共部门经理不鼓励员工接受媒体采访。
“我和丈夫买了两份人寿保险。因为我们投资了我们的房子，这是强制性的要求，”她说。
“我有一个年轻的家庭，我负担不起保险，但我们必须买……我只是咬紧牙关继续前进。他们一直在增加数量，”她补充道。
“我们按月付款，在保险上花了很多钱。”
她说，所有的指数化都应该重新审视，保险客户和行业需要提高透明度。
她补充说:“目前这是无形的，在实施保费修订时必须做到公平。我们一生都在为此付出代价。”
她说她从2019年之前就在信诺工作了。这对夫妇每月在保险上的花费高达457美元，她最近向信诺咨询了相关问题。
“他们为我和丈夫应用了不同比例的指数化指标，他们给了我一些官样文章，说由于新冠疫情，一些指数化指标没有(提高)。”
信诺的一位发言人表示，任何对指数化问题或法院案件有疑问的客户都应与信诺联系，并以“指数化”作为参考。
他补充称:“我们与FMA分享了整改的细节，FMA承认我们在此事上进行了全面合作，我们无意误导客户。”
“该公司联系的客户中，超过四分之三的人选择保留他们的指数保险。”
金融市场管理局的一位发言人说，根据法律，信诺案的民事罚款应由英国政府承担。《金融市场行为法》(Financial Markets Conduct Act)概述了如何支付罚款。
在实践中，金融罚款首先支付给FMA。然后，当局的实际员工成本被冲销，剩下的归王室所有。
FMA表示，遇到类似情况的公司通常会采取措施补偿客户，尤其是当公司承认自己违反了法律时。
“如果他们不这样做，如果FMA或其他人寻求这样做，法院可以下令，”FMA补充道。
信诺在2019年2月报告了此事。7个月后，该公司开始了一项补救计划。
截至去年8月初，信诺已通过补救计划向客户偿还了1080万美元的额外保费。
信诺表示，不会对法官吉莉安·马伦(Jillian Mallon)的判决或处罚提出上诉，因此该案已结案。
